Werner & Pfleiderer Haton en Beko Techniek breidt vanaf januari 2018 de samenwerking verder uit. Beko Techniek gaat voor WP Hatons Nederlandse klanten ook de service en onderhoud verzorgen. Enkele jaren geleden nam Beko Techniek de verkoop van WP (Haton) machines al over. Service en onderhoud van de machines werd tot nu toe door zowel WP Haton als Beko Techniek uitgevoerd.
Een kleine twintig jaar geleden was WP Haton actief in de metaalbewerking voor diverse branches in Nederland toen werd besloten om de focus te leggen op deegverwerkingsmachines voor bakkerijen. René van Rijn: “Een beslissing die ons inmiddels tot één van de marktleiders op het gebied van deegverwerkingssystemen heeft gemaakt. We gingen ook steeds meer over de grens leveren en onze focus verschoof gaandeweg richting industriële bakkerijen.”
Verschuiving focus
WP Haton geeft aan dat het verschuiven van je focus, je dwingt tot het maken van keuzes. Van Rijn: “Je kunt niet ‘alles’ doen en ‘overal’ goed in zijn. Met de focus op de nationale en internationale industriële bakker, merken wij dat het steeds lastiger is om optimale ondersteuning te bieden aan de ambachtelijke bakker. Denk bijvoorbeeld aan korte reactietijden of directe service bij problemen met WP machines. Onze ambachtelijke klanten zijn bij Beko Techniek in goede handen en krijgen zo de gewenste kwaliteit en aandacht. Achter de schermen werken wij intensief samen om deze overgang soepel te laten verlopen.”
Waardevolle aanvulling
Beko Techniek is dagelijks, vanuit 5 servicevestigingen, met 20 servicemonteurs onderweg voor reparatie, installatie, periodiek onderhoud en het verhelpen van storingen aan bakkerijapparatuur van A-merken. Elke servicevestiging heeft zijn eigen servicegebied. Dat resulteert in korte communicatielijnen, snelle reactietijden bij storingen en efficiency bij planning van preventief onderhoud. De klant heeft één aanspreekpunt en wordt veelal geholpen door een ‘vaste’ monteur. Door de uitbreiding met service van WP (Haton) machines kan er een nog efficiëntere inzet van servicemonteurs plaatsvinden. Door een jarenlange servicehistorie van WP (Haton) machines is er bij Beko Techniek reeds een surplus aan technische kennis aanwezig zodat vakkundig onderhoud uitgevoerd kan worden en de overgang naadloos kan gaan.