Superfijne ambassadeurs

Na decennia ervaring in het vak, is Burgers een veelgevraagd spreker en auteur van managementboeken, zoals: ‘Wacht niet op de wind, ga roeien’ (het bestverkochte managementboek van 2020). ‘Superfijne klanten’ spreekt elk soort ondernemer in elke sector aan. 

Samenwerken met superfijne klanten, stelt Burgers, voelt niet als werken; je hebt namelijk een persoonlijke band. De relatie met deze groep klanten moet worden uitgebouwd tot er een wederzijds gevoel van vertrouwen en dankbaarheid is ontstaan. Maar, zegt hij: je moet er wat voor doen. De kunst zit hem in de extraatjes die je als bedrijf doet voor de klant. Deze voorkeursbehandeling of ‘vip-behandeling’ overtreft de verwachtingen. Als een superfijne klant vervolgens zijn reputatie op het spel durft te zetten door jouw bedrijf aan te bevelen, schrijft Burgers, dan doet hij marketing voor je als ‘ambassadeur’. Dit is wat een superfijne klant onderscheidt van een gewoon fijne klant.

Het boek is opgesplitst in vijf delen met 25 hoofdstukken over onderwerpen als netwerken en (online) klantbeoordelingen. Elk hoofdstuk eindigt met een activerende vraag voor de ondernemer over hoe je kunt toewerken naar mond-tot-mondreclame. Burgers schetst zijn adviezen aan de hand van dagelijkse situaties uit zijn leven, zoals hoe hij een nieuwe televisie aanschaft. Ook geeft hij verschillende voorbeelden van succesverhalen en moeilijkheden waar bedrijven mee te maken krijgen. Hij legt uit wat je als ondernemer juist niét moet doen, en wat er gebeurt met de samenwerking als het advies niet wordt opgevolgd. Burgers raadt ondernemers bijvoorbeeld sterk af om de superfijne klant lastig te vallen met digitale enquêtes.

Burgers parafraseert regelmatig andere ondernemers waarmee hij in de loop der tijd heeft gesproken en geholpen. Dit past bij zijn amicale schrijfstijl, die zich ook onderscheidt door een gezonde dosis humor: ‘Zo ken ik een bedrijf dat het belangrijk vindt dat je met klanten kunt lachen. Als iemand geen gevoel voor humor heeft, is die niet welkom als klant. Of het bedrijfseconomisch heel verstandig is, weet ik niet, maar ik kan er wel de humor van inzien.’

Regelmatig stelt Burgers een vraag die hij zelf beantwoordt of waar de lezer het antwoord gemakkelijk kan invullen. Het maakt dat de adviezen uit dit boek niet drammerig overkomen. Het voelt eigenlijk alsof je bij een hoorcollege van je coole hoogleraar marketing zit. Het enige nadeel aan dit boek is dat de behapbare adviezen niet allemaal nieuw zullen zijn voor de doorgewinterde ondernemer.